Metrum We create IT solutions from analysis to achievement

Etude de cas

Client: Contraste Europe

Groupe Contraste Europe est une société de service informatique créée en 1994, qui a grandi par acquisition (AMSIT, DEFIMEDIA, …) pour atteindre aujourd’hui un chiffre d’affaires de plus 32 millions € en mobilisant plus de 300 collaborateurs et en assurant principalement 3 type d’activités :

  • consulting ;
  • management de services de type opération chez ses clients ;
  • développement/maintenance d’applications.

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Headquarters
7 Route d’Esch
L-1470 Luxembourg
Phone : + 352 262 012 97
Fax : + 352 262 012 98

Avenue Arianelaan 5
1200 Brussels, Belgium.
Phone : +32 (0)2 730 79 80

Le contexte

Comme toute société de services, CONTRASTE est confrontée à des objectifs d’amélioration tels que :

  • Mieux vendre
  • Mieux planifier
  • Mieux prester
  • Mieux facturer

Resultat

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Sur plusieurs projets, nous atteignons des améliorations de plus de 10% de taux de facturation grâce à une animation des équipes vers les objectifs de performance identifiés supportée par la solution METRUM SERVICES qui permet de mener vos solution ERP, CRM & PM à un autre niveau …

La consolidation aisée de votre business et la mise sous contrôle de la performance globale.

Process

Une bonne définition des services, des projets

AMELIORER LA PERFORMANCE COMMERCIALE

  • Une meilleure estimation de la charge dans le temps
  • Une meilleure valorisation des ressources par une bonne connaissance de leur vraie disponibilité
  • Une meilleure connaissance des ressources nécessaires pour capturer des opportunités marché
  • Un « configurateur de SERVICES » permettant de définir précisément
    • Le service demandé par le client,
    • Les tâches nécessaires,
    • La charge de travail,
    • Les bonnes ressources nécessaires,
    • Le profil de complexité et de risques du dossier
  • Les offres peuvent bien entendu être validées par la structure opérationnelle
  • Le portefeuille de services peut être analysé afin de valoriser les services les plus profitables
  • Le modèle de pricing est bien sûr adaptable en fonction de la performance opérationnelle réelle

L’ALLOCATION DES RESSOURCES

OPTIMISER LA PLANIFICATION DES RESSOURCES

La planification à court terme avec une vue SILO est à proscrire.

  • Une vue INTEGREE et COMMUNE des projets, missions, ressources …
    basée sur des FAITS au lieu d’une myriade de tableaux EXCEL
  • Comme souvent dans les sociétés de service, l’horizon de projets fermes est assez faible,
    il est essentiel d’intégrer facilement le prévisionnel de charge sur base du pipeline commercial …
  • Il s’agit ici d’allouer les bonnes personnes (le profil de compétences adéquat) aux bonnes tâches en tenant compte
    • de la disponibilité des ressources
    • des profils de compétences
    • des ressources disponibles et nécessaires pour les tâches
    • des charges à allouer (quel est mon reste à faire)
    • des charges déjà alloués des priorités de traitement
    • des dossiers exprimées (milestones, engagement client, …)

REPORTING & PRÉPARATION FACTURE

MESURER LA PERFORMANCE & MIEUX FACTURER

  • Par un bon suivi des prestations et une solution BI native, le système vous aide à identifier :
    • les écarts de performance,
    • les prestations sur tâches dont le périmètre ou le contexte était mal défini ou qui ont évolué,
    • les prestations sur tâches non prévues,
    • les taux d’utilisation des ressources,
    • les taux de facturation,
    • le taux de chargement à 3 mois, 6 mois, 12 mois,
    • le taux d’utilisation de la sous-traitance.
  • Le système permet également de suivre l’encours à facturer
    • sur tâche en régie, il proposera la facture
    • sur tâche au forfait, il proposera les provisions à faire si les revenus doivent être reconnus
  • Il vous aide dans le processus de négociation des avenants par une informations claire et structurée.

D'autres sociétés utilisent la solution Metrum services

  • ctg
  • Resultance
  • BDO
  • AlterDomus
  • Contraste

L'équipe du projet

Antoine Ngo

Antoine Ngo

Chef de projet

Architecte: Pascal Pelzer, Eric Peiffer

Business Analyst: Fabrice Pelzer & Antoine Ngo, Olivier Beaujeu, Benoit Fekenne

Analyste / développeurs:Eric Peiffer, Nassima Saididj, Benoit Fekenne, Pascal Pelzer