Comment analyser toutes les dimensions d'un problème ?
L’acronyme QQOQCCP (« Qui fait ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi ? ») est une méthode empirique qui propose à tout analyste une démarche de travail fondée sur un questionnement systématique en abordant la situation sous des angles pertinents et en se posant les bonnes questions.
Le but étant de collecter les données nécessaires et suffisantes pour analyser et rendre compte d’une situation, d’un problème, d’un processus. En anglais, cette méthode est abrégée en « Five Ws » ou « Cinq W », pour « Who, What, Where, When, Why ? ».
Comment utiliser cette méthode ?
•Bien préciser dès le départ l’objet de l’analyse. Que s’agit-il d’analyser ? : un problème, une situation, un processus, une solution ?
• Les « combien ? » et les « pourquoi ? » peuvent se poser à la suite des autres questions mais il convient aussi de se les poser après chaque réponse. Ce procédé permet de renforcer l’argumentaire.
• Le « combien ? » est souvent utilisé afin de donner une mesure de l’enjeu global, les valeurs indiquées doivent être les plus représentatives possibles. Ceci est particulièrement appréciable en démarche qualité.
• La méthode est d’un usage précieux (en management ou en qualité) pour identifier rapidement le volume et la qualité de connaissance disponible sur le sujet en question. Ceci en vue de relancer et de réorienter le questionnement chaque fois que c'est nécessaire.
• En mode projet, la constatation de lacunes dans les données et informations disponibles peut conduire à stopper définitivement ou à reporter l’action.
Comment passer de l'idée à l'action ?
1️⃣ Qui ? Est-ce je fais seul ou ai-je besoin de l’aide de quelqu’un ? Qui cela va-t-il impacter ?
2️⃣ Quoi ? Concrètement, quel est le résultat obtenu ? Décrivez-le le plus précisément possible. Vous avez du mal ? Fermez les yeux et visualiser un résultat concret dans un contexte précis.
3️⃣ Où ? Quel contexte ? Quel environnement précis ?
4️⃣ Quand ? Fin de l’année, Fin du trimestre ? Pour une date très précise ? Un anniversaire ? Une date symbolique ?
5️⃣ Comment ? De quoi j’ai besoin pour réussir ? Quels moyens techniques, économiques… ?
6️⃣ Combien ? Combien de temps cela va me prendre... ou me faire économiser ? Combien d’argent cela va me coûter… ou me rapporter ?
7️⃣ Pourquoi ? Rappel de sa motivation à propos de cette bonne résolution.
La méthode CQQCOQP permet de mener une analyse fine de la situation. Et ce d'une manière constructive, basée sur un questionnement systématique de façon à tourner le problème dans tous les sens, le décomposer dans toutes ses dimensions, décaler les regards et ouvrir le champ des possibles en matière de solution.
